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2020/8/21          
我和我的华联故事--华联服务,从心开始
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        随着社会发展速度的加快,人们的生活节奏也越来越快,许多人没有太多的时间陪伴老人,他们只能独自生活。他们儿孙满堂,却孤守晚年;或许我们已经习惯了在爷爷奶奶的膝下承欢,可那些孤寂的空巢老人面对清冷的生活,年迈体弱,却硬抗硬撑,其实他们更渴望爱的温暖,亲情的呵护。
        2020年5月上旬,超市嘉华店现场管理张娇在巡场过程中,发现一名老年顾客在卖场购物时转向迷路,随即向前询问,因老人有记忆力退化症状记不清家庭住址,急的老人直掉眼泪。张娇一边安抚老人情绪,一边将其带至休息区,在安抚老人的同时得知老人持有超市会员卡,随即去会员中心进行查询,经查询后得知老人姓赵,已年近八旬,居住在经三纬七,在老人情绪稳定后陪同至收银区进行结账并送出卖场。
离开超市东门时,顾客赵奶奶表示自己已认得回家的路,打算自己坐公交车回家,但是张娇担心老人坐公交车途中再次迷路,经过沟通后老人考虑到路途较近,而且前期也有过迷路的这种情况,其实我们所担心的也正是赵奶奶所担心的,老人既害怕迷路又不想过多的麻烦我们,本着“把方便让给顾客,把问题留给自己”的服务宗旨,我们将老人送回了家中。
        由于老人年事已高,考虑到身体原因,在回家途中张娇一直搀扶着老人,在交谈过程中得知赵奶奶是一名独居老人,儿女常年居住在外地,无法回家照看,张娇在得知这个情况后,将超市服务台的电话留给了老人,告知老人如果有什么需求可以给我们打电话,我们会送货上门并尽量帮助赵奶奶解决一切困难。赵奶奶非常感动,一直对我们表示感谢,邀请我们到家中做客,并一直在说“远亲不如近邻,华联超市就是老百姓身边的好邻居,她所有的日常生活必需品都是在我们超市购买的……” 我们直到看着赵奶奶进入家中后,才放心的返回超市,回来后也将老人的信息加入了“一对一帮扶”行动中。
        尊老爱幼是中华人民的传统美德,作为华联人,本着“华联服务,从心开始”的服务理念,我们更应该起到带头作用,为社会奉献一份爱心,传递一份正能量。

    

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